A MOVERGAN busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e enviados de forma organizada, desde a confirmação do pagamento até a chegada ao endereço informado pelo cliente.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas nesta Política de Frete.
Os prazos e condições de envio podem variar de acordo com a modalidade escolhida, endereço de destino, disponibilidade do produto e demais fatores relacionados à operação logística.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra corresponde a uma estimativa, calculada de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível para a região.
O prazo poderá variar conforme:
A contagem do prazo de entrega será iniciada após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido em nosso sistema.
Pagamentos realizados por boleto bancário poderão necessitar de um período adicional para compensação. O pedido somente será encaminhado para processamento após a confirmação do pagamento.
Em determinadas situações, o prazo estimado poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como problemas operacionais, condições climáticas, paralisações, restrições de transporte ou outras situações que afetem o funcionamento normal dos serviços logísticos.
Durante campanhas promocionais, datas comemorativas e períodos de grande volume de vendas, o processamento e o transporte dos pedidos poderão apresentar prazos superiores aos habituais.
O acompanhamento do pedido poderá ser realizado através do código de rastreamento disponibilizado ao cliente após o envio da encomenda.
O pedido será encaminhado para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.
É responsabilidade do comprador verificar atentamente todos os dados cadastrados antes de concluir o pedido.
As entregas são realizadas por empresas de transporte, Correios ou outros parceiros logísticos disponíveis para a região do destinatário.
A modalidade utilizada poderá variar de acordo com a localização e as condições de envio disponíveis.
A MOVERGAN não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto e seja necessário realizar um novo envio, o cliente poderá ser responsável pelos custos adicionais de transporte.
Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, serão observadas as regras e procedimentos da transportadora responsável, incluindo eventuais novas tentativas de entrega.
Quando uma encomenda não puder ser entregue por ausência do destinatário, endereço incorreto, impossibilidade de acesso ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela empresa responsável, o pedido poderá retornar à origem.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar conforme a disponibilidade do produto e o volume de pedidos recebidos pela MOVERGAN.
Depois que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o transporte, quando houver rastreamento disponível.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a postagem da encomenda e a primeira atualização no sistema de rastreamento.
Isso ocorre porque a transportadora precisa realizar a coleta, triagem e registro da encomenda antes que novas informações sejam disponibilizadas.
A MOVERGAN poderá utilizar diferentes parceiros logísticos para realizar as entregas, buscando a melhor alternativa disponível para cada destino.
Pedidos que contenham produtos com diferentes condições de disponibilidade poderão ser enviados separadamente, quando necessário.
A MOVERGAN trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado apresentado durante a compra. Entretanto, o transporte depende de empresas terceirizadas e pode sofrer alterações por circunstâncias externas.
Entre as situações que podem ocasionar atrasos estão:
Caso o pedido apresente atraso, o cliente poderá entrar em contato com a MOVERGAN para que sejam verificadas as informações disponíveis no sistema de rastreamento.
Quando necessário, a MOVERGAN poderá solicitar informações à empresa responsável pelo transporte para verificar a situação da encomenda.
O prazo informado no momento da compra é uma previsão de entrega, não representando garantia de entrega em horário ou data específica.
Quando houver código de rastreamento disponível, ele será encaminhado ao cliente após a postagem do pedido.
O código permite consultar as principais movimentações da encomenda durante o processo de transporte.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização durante determinado período, o cliente poderá entrar em contato com a MOVERGAN para que a situação seja analisada.
Se o sistema indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu a encomenda, recomendamos que entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Nessas situações, poderemos solicitar informações complementares para auxiliar na verificação junto à transportadora.
O prazo para conclusão de uma investigação poderá variar de acordo com a empresa responsável pelo transporte.
A MOVERGAN realiza envios internacionais para determinados países e regiões, conforme disponibilidade logística e condições de transporte aplicáveis a cada destino.
Os pedidos internacionais poderão ser enviados diretamente de parceiros ou fornecedores localizados fora do Brasil, de acordo com a disponibilidade do produto e a operação logística utilizada.
O prazo de entrega internacional pode ser diferente do prazo aplicado aos pedidos nacionais, podendo variar de acordo com o país de destino, procedimentos alfandegários, transportadora e demais etapas do processo de importação.
O cliente deverá observar que encomendas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos de fiscalização, tributação, taxas ou outras exigências alfandegárias, conforme as regras vigentes no país de destino.
O prazo apresentado no site é estimado e pode sofrer alterações em razão de procedimentos aduaneiros, inspeções, atrasos em aeroportos, transportadoras internacionais ou outras circunstâncias fora do controle da MOVERGAN.
Em pedidos internacionais, o rastreamento poderá apresentar períodos sem atualização enquanto a encomenda estiver em trânsito entre países ou durante processos de fiscalização e transferência entre operadores logísticos.
A responsabilidade por eventuais tributos, tarifas ou encargos cobrados pelas autoridades do país de destino dependerá das regras aplicáveis à operação.
O cliente internacional é responsável por fornecer corretamente seus dados de entrega e quaisquer informações adicionais necessárias para o desembaraço ou recebimento da encomenda.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a endereço incorreto, ausência de informações necessárias, recusa de recebimento ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela autoridade ou transportadora local, ficará retido nos depósitos alfandegários ou centros de triagem dos Correios, sem possibilidade de devolução ao remetente internacional.
Nessas hipóteses, não há direito a novo envio ou reembolso, visto que os produtos não retornam à MOVERGAN nem ao fornecedor de origem, em conformidade com as normas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e da Receita Federal do Brasil.
A MOVERGAN poderá utilizar diferentes modalidades de transporte internacional, escolhidas de acordo com o produto, país de destino e disponibilidade logística.
Para qualquer dúvida relacionada ao pedido, rastreamento, prazo de entrega ou processo de envio, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento.
O contato deverá ser realizado pelos canais oficiais disponibilizados pela MOVERGAN.
E-mail: [email protected]
whatsapp: (69)99399-6244
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar a localização das informações.
A equipe MOVERGAN poderá solicitar informações adicionais quando forem necessárias para verificar uma ocorrência de transporte.
Ao finalizar uma compra no site da MOVERGAN, o cliente declara que teve acesso a esta Política de Frete e está ciente das condições nela apresentadas.
A MOVERGAN poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para acompanhar alterações em seus procedimentos, serviços logísticos ou requisitos legais.
As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas vigentes no momento da realização da compra, respeitadas as disposições legais aplicáveis.
Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a MOVERGAN através dos canais oficiais de atendimento.
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